houden is de kunst……
het valt me een aantal jaar op dat bedrijven bereid zijn de hele wereld op z’n kop te zetten om klanten te winnen, maar zijn ze eenmaal binnen dan wordt de wereld rechtgezet en is het over uit de pret. Daarmee doel ik mobiele telefoonaanbieders die met de meest gehaaide aanbiedingen klanten voor zich proberen te winnen. De nieuwste mobieltjes inclusief kortingen, extra gadgets, alles wordt erbij bijgesleept om je maar aan hun abonnement te krijgen. Het is zo’n simpel en dom kunstje waar het gros van Nederland zonder problemen intrapt maar het is niet meer van deze tijd. De mobiele telefoonaanbieders zouden zich zo onderhand de ogen uit de kop moeten schamen, of is het meer de trommelvliezen uit de oren, want zit je eenmaal aan zo’n abo vast dan kun je geen kant meer op. Vooral trouwe klanten zijn dezer dagen een reet meer waard. Je wordt bij de klantenservice regelmatig behandeld als oud vuil (oh ik snap het! Je bent een trouwe klant, eh sorry: oud vuil.) ongeacht alle jaren dat ik hun kas gespekt heb. In dit geval Telfort. Zou het niet vreselijk en belachelijk klantvriendelijk zijn als er tussentijds een klanttevredenheids onderzoekje met een daaraan gekoppeld presentje gehouden zou kunnen worden? Presentje hoeft niet zoveel te zijn hoor. Bijvoorbeeld het kunnen aanpassen van je abo zoals belminuten inruilen voor SMS omdat blijkt dat je toch wat meer bent gaan SMSen of dat je 10 euro belminuten graag in wilt ruilen voor onbeperkt internetten eventueel tegen bijbetaling van aansluitkosten. Het zijn in mijn ogen kleine aanpassingen waarmee je zoveel meer kunt winnen dan met de korte termijn terreur van de afgelopen paar jaar. Wat is het geval: ik kom er na een jaar achter dat ik graag wil internetten met mijn mobieltje. Kennelijk heb ik een paar weken geleden de meest belachelijke vraag in de Telfort geschiedenis gesteld: kan ik 10 euro beltegoed (blijft er nog 20 over) omzetten in (10 euro) onbeperkt internetten. Alsof ik ter plekke naar het remspoor in z’n onderbroek vraag….. Het antwoord van het popielulletje bij de Telfortwinkel is alles behalve klantvriendelijk. Het is doorspekt met hoon en zo respectloos als de pest! “Waar haalt dat omhooggevallen wijf het lef vandaan om mij, het perfecte Telfortlulletje, zo’n belachelijke vraag te stellen!” Na het door mij op fatsoenlijke manier herhalen van zijn antwoorden zodat ik kon checken of ik zijn klotekutantwoord goed begrepen had, bedankte ik hem vriendelijk en verliet het met lokkertjes en posters vol aanbiedingen in lettergroottes die zelfs voor bejaarden en slechtzienden overdreven zijn pand . Gaat het hier om 1 Telfortlulletje dan geef je de telefoonaanbieder nog het voordeel van de twijfel. Afgelopen zaterdag echter ging ik informeren of ik belminuten om kon zetten in SMSjes. Staat daar Telfortlulletje nummer 2 en die is zelfs nog een graadje erger dan nummer 1 om maar te zwijgen over Telfortlulletje 3 die vanachter zijn eigen verkoopkanseltje gniffelend ons gesprek volgde. Niet in mijn voordeel want het gniffelen liep synchroon met de reacties van Telfortlulletje nummer 2. Om me een hartverzakking te besparen beschrijf ik geen details, ik voel nog steeds een soort woede in me opborrelen waardoor ik het getapte puistenkoppie alsnog over zijn kanseltje zou willen rukken om hem persoonlijk op het veel te dure bureau van baas Telfort te kunnen kwakken met de mededeling dat het rukkertje met zijn klantvriendelijkheid de winkel eerder leeg dan vol houdt. (De winkel was op dat moment ook helemaal leeg en toen ik er een half uur lager weer langs liep nog steeds.) Arm puistenkoppie, kan dus alleen in modus ‘verkopen’ functioneren en verder heeft hij niet door geleerd of door kunnen leren MENEER TELFORT!!!
Kortom: klanten lokken is achterhaalde peanuts, je klant tussentijds het gevoel geven dat hij een gewenste klant blijft ook al is het abonnement nog lang niet afgelopen is klantgericht denken en werken, is lange termijn denken. Ik weet zeker dat als een paar prominente aanbieders starten met zowel klanten krijgen als klanten houden dan weet ik zeker dat het op de lange termijn z’n vruchten af zal werpen. Lange termijn, bestaat dat eigenlijk nog wel……
Dat is toch erg slecht voor je hart Joos…
Dat je het nog met een hoofdletter schrijft vind ik persoonlijk al heel wat.
Ik geef met een geschreven zucht lucht aan een hart vol smart :rolleyes:
Telefoon netwerken zijn waardeloos kwa klanten.
Ze doen niks voor de bestaande klant maar nieuwen zijn heilig.
BAH
Abo opzeggen en ergens anders je bundel afsluiten. Tip: doe alles online via de site, want de aanbiedingen zijn daar groter dan wanneer je het in de winkel doet. Dat geldt in ieder geval bij KPN, maar daar moet je ook proefondervindelijk achterkomen als klant. Ik vind het een crime: mijn abo liep twee jaar en ik mag dus nu weer verlengen en nieuwe telefoon uitzoeken. En dat moet ook wel want na 2 jaar is je telefoon op. Gedoe vind ik het.
Ik heb voor € 15 per maand een T-Mobile Flex 30 sim-only-abonnement en kan per maand € 30 opmaken aan bellen, sms-en en internetten. Wat ik overhoud kan ik onbeperkt meenemen. Omdat ik niet zo’n veelbeller ben en internet voornamelijk thuis via internetplusbellen consumeer, kon ik vanuit het opgebouwde tegoed (ruim € 100) in onze Italië-vakantie rustig de kinderen op de hoogte houden en op weeronline kijken.
#Michael: abo opzeggen kan dus niet, je hebt getekend voor 1 of 2 jaar en dat zal je uit moeten bellen enz. Ik heb met mijn Sony (zie plaatje) een perfect toestel. Nieuwe batterij na een jaar gekocht, heb ik er wel voor over. Maar de rest….. :undecided:
@ton: overweeg hetzelfde abo als jij te nemen. Ik moet dan nog wel investeren in een mobieltje. Wie weet, ik heb nog een half jaar te gaan.
Hoi Joos,
Even off topic, moet morgen voor een paar afspraken in Hillywood zijn. Dacht ik benader ook eens facilitaire dienst van jullie.
Heb nog oude namen staan maar weet niet of die nog actueel zijn.
Heb je even op werk gebeld maar je was vrij.
Indien je dit vanmiddag nog leest kan je mij een mailtje sturen als je misschien weet wie of welke afdeling over vertrouwelijke documentvernietiging gaat.
Stuur maar even naar mijn werk. emile@cintas.nl
Ik ben idd bang dat dit de nieuwe trend is… Ook bij verlies en beschadiging is het eigen schuld dikke bult.
Zo dan, staat Telfort even netjes op de plaat! Wat een oetlullen (excusez le mot!)
Maar Telfort is niet de enige, vrees ik…ik zit sinds kort bij T-mobile en heb nog geen slechte ervaringen, maar ik ben ook ervaren genoeg om te weten dat dat zo kan omslaan….
Klantvriendelijkheid is volgens mij uit de Dikke van Dale geschrapt.
Ja je zal moeten erkennen dat je ouder wordt Joos, dat merk je wel weer als je denkt dat klantvriendelijkheid nog steeds bestaat.
Off topic, ik ga je bellen morgenochtend als ik er ben en dan even gezellig bijkletsen.
Steek DAT maar in je lulletjeszak Telfort!
Adem DIEP in en adem rustig uiuiuiuit…
Peef heeft ook T-Mobile Flex en is tevreden (je spaart bijv. punten zonder dat je er iets voor hoeft te doen en die kun je o.a. gebruiken voor korting op je maandbedrag). Ik ben ook heppie met Typhone als online tussenpersoon.
*Peef adviseert Nokia N97*
Ben al vanaf 1999 heel tevreden met Vodafone. Internetten op mijn mobiel doe ik niet. Heb er voor gekozen om geen nieuw toestel te nemen maar 2 jaar lang de helft van mijn abbonnementskosten te betalen. Gaat mijn toestel kapot ligt er hier nog wel een reserve waar ik het mee kan uitzingen tot de volgende kiesronde!
Pfffff, lucht bijna op. Maar je hebt helemaal gelijk.
Die puberverkoopstertjes kunnen er ook wat van, geen Goede morgen oid maar hoi, haai en meer van dat vriendjes gedoe.
Lind@
En dan is dit dus het resultaat. 1 woeste klant, 1 nog woestere blogpost (altijd leuk om te lezen) en enkele tientallen geinteresseerde lezers die nu denken: “Telfort? Nee, dank u.” Geweldig commercieel beleid…
Overigens zit ik hier in de Bijlmer naast het Telfort-hoofdkantoor. Mag ik aanbieden om op strategische punten wat semtex tegen de wanden te plakken en het pand met een meter of 30 te verlagen? Of gaan we ervan uit dat er in het gebouw hier en daar nog een persoon rondloopt (wellicht een extern ingehuurde schoonmaker) die het wel verdiend om te blijven ademen? Wat een stel prutsers!
@Jooper: leef je uit!
*Peef herinnert zich na reactie van Jooper ooit nog te hebben gesolliciteerd in dat Telfort hoofdkantoor* Was ik helemaal vergeten (of had ik het wellicht verdrongen?) Wat een gemis voor die lui.. :rolleyes:
Klantvriendelijk denken wordt niet meer geleerd op al die “hogere scholen” was alleen maar goed in onze tijd.
By the way: ik heb ook zo’n nerd in de familie die erg goed is met de computer en mij iedere keer weer het gevoel geeft dat ik een nul ben dus ik kan me je reactie heel goed begrijpen.
Ik heb mijn telefoon alleen maar voor noodgevallen dus heb ik genoeg aan een beltegoed. Geen sores aan mijn kop.
Grappig blogje Sis….vooral omdat ik van de andere klantenservice ben, KPN mobiel;)
Gelukkig gaat het er beroerd aan toe bij Telfort, stemt mij geweldig dat ik in ieder geval mijn werk wel goed doe.
Bij ons vinden er wel klant tevredenheidsonderzoeken plaats….en daarin behoor je een score te behalen van 77%.
Ik ga mijne niet vermelden hier, want dan gaat het stinken:wink:
*stiekum is mijn klanttevredenheid 97,4%*